莫道桑榆晚,為霞尚滿天

“我雖然退下來了，黨委政府還讓我負責群工辦工作，這是對我的信任。我將發揮自己余熱，干好每一件事，上為黨委政府排憂，下為平民百姓解難。”這就是安徽省天長市新街鎮黨員、群工辦周監主任同志對筆者的一番話。

周監原是新街鎮副鎮長，有著30多年基層工作經驗，他由于年齡原因，2012年他從工作崗位上退了下來。正值新街鎮組建群眾工作辦公室，黨委政府委以重任，他二話沒說，又挑起群工辦這個工作重擔。

多年來，他牢固樹立“群眾利益無小事”理念，把群眾是否滿意作為評價自己工作的最高標準。他還在實踐中探索，勤奮工作，在滁州市創立了具有地方特色和影響力的“五心”工作法。

真心解民憂。在工作中，他對待來訪群眾，始終做到真心實意為群眾排憂解難。堅持換位思考，摒棄官僚主義，杜絕推諉扯皮，想方設法，為群眾解決實際問題。用真情與群眾交流，拿真心與群眾溝通，出真力為群眾辦事。

該鎮王店社區兩許姓家庭因為宅基地問題糾紛，多年來未得到解決，在群眾中造成不良影響。在周監同志的多次上門協調下，去年年底兩家宅基地問題終于得到了圓滿解決，受到社會各界的一致好評。

熱心暖民心。群眾來訪時，他熱情接待，笑臉相迎。他還做到“三個一”，即：露一張笑臉、搬一張凳子、倒一杯熱茶，杜絕以前群眾反映的門難進、臉難看、事難辦現象，從而化解來訪群眾的煩憂情緒，為其反映情況營造良好的氛圍。群工辦平均每年接待來訪人員280人150次，矛盾調解成功率98%，處理處置各類突發事件十余次。

去年端午節前夕，勤東村五保戶李某為散戶供養一事沒有得到及時答復，他想到了周監。在鎮群工辦，周主任熱情地接待了李老，李老向周監主任說明來意，當即周監就答復了李老。在他協調下，當天下午就解決了問題。李老激動地拉著周監的手，樂呵呵地說道：“太感謝你了，我要送你一面錦旗。”周主任回答道：“這是我應該做的，你們滿意了我也就開心了。”

耐心釋民疑。信訪工作繁瑣復雜，群眾素質參差不齊。要求接待人員必須放下架子，對上訪群眾曉之以理、動之以情，耐心細致地做好群眾思想工作。群眾訴求合法的，認真按法律和有關程序進行辦理。群眾因為不清楚政策法規而上訪的，耐心做好解釋工作。重訪和無理上訪者，做好思想疏導工作，做到遇怒勸導，遇氣同情，遇悲安慰，遇疑解釋，遇弱扶助，讓其得到滿足。

該鎮李坡村村民胡洗，是一名小學教師，在文革期間，一些遺留問題未得到解決，他曾多次赴省、市上訪，在當地被稱為“上訪專業戶”。周主任得知此事，主動聯系胡老師，通過多方面協調、溝通，為他解決了多年未得到解決的相關問題，深受胡老師全家人感激，同時也得到了廣大村民的稱贊。

精心做業務。他們精心辦理每一件信訪案件，堅持做到統一交辦，部門受理，縱向聯動，限時辦結，及時反饋，嚴格督查，形成了“便民服務、訴求接待、意見收集、人民調解”四位一體的群眾工作長效機制。做到硬件設施達標，軟件資料齊全。在全市信訪考核中多年獲獎。

恒心換舒心。隨著社會的不斷發展，必然產生新的情況、新的問題，一個時期的信訪工作做好了，新的信訪問題又來了，他把信訪工作為聯系群眾，關愛百姓的德政工程和構建和諧社會的重要工作來抓，樹立長期奮戰的思想，堅持持之以恒，與群眾面對面交流，心與心溝通，用誠心、愛心和熱心溫暖上訪群眾的苦心，努力做到來訪群眾怒氣而來，滿意而歸。

新街鎮峰陽村村民朱九意，老民師遺留問題久拖未得到解決。在周監同志辛勞下終于得到了妥善解決，八十多歲的朱老師露出了久違的笑容。

近年來，新街鎮工業園區迅速發展，但也帶來了許多疑難問題，如：工業園區的征地、拆遷等等，周監主任為了協調相關問題和解決相關矛盾，他有時起早帶晚披星深入園區組織當地村民召開會議，與他們相互溝通、解決相關矛盾，使園區用地得以順利實施，所做工作多次得到鎮黨委政府的充分認可和肯定。

在今年抗疫期間，他積極參與政府疫情防控宣傳隊伍，對防控工作中出現的群眾需求、糾紛、誤解等問題，他善于擺事實、講道理，努力做到深入淺出、以理服人，使群眾能聽得明白、聽得進去，收到預期效果。

他還積極與群眾打交道、交朋友,虛心向群眾請教，說老百姓能夠認同的話，講老百姓能夠接受的理，做到“進得了門，談得上話，交得上心”。

今年春季，正是疫情防控緊要關頭，興隆社區王姓居民小孩準備在農歷正月十六結婚，在自家訂了酒席準備大辦喜宴。此事被周監同志得知后，他主動上門說服和勸阻，希望王先生在非常時期，要特殊對待。通過周監一番說服，王家取消了準備籌辦的酒席，那天只簡單的為小孩舉辦了婚禮。

經常深入基層到群眾需要的地方去噓寒問暖，到群眾困難的地方去排憂解難，到群眾意見多的地方去理順情緒。

多年來，由于周監同志工作出色、群眾滿意度高，他先后被天長市司法局聘為鎮專職人民調解員和天長市人民法院特邀人民調解員。