永豐鎮(zhèn)以“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機，堅持把群眾利益放在第一位，持續(xù)開展了一系列的便民服務(wù)工作，努力讓群眾辦事更快捷、更方便，對政府服務(wù)更滿意。

優(yōu)化辦事指南，讓群眾知道怎樣跑。針對老版辦事指南不能適應(yīng)實際需要的情況，我鎮(zhèn)安排人員針對鎮(zhèn)、村(社區(qū))辦理事項類型的不同，以方便查看理解為前提，提取了28項較為常辦的業(yè)務(wù)，統(tǒng)一格式，以活頁的形式編制辦事指南，明確事項辦理的條件、材料和流程等，群眾一目了然，讓辦事指南真正起到“指南”的作用，

綜合設(shè)置崗位，讓群眾辦事不空跑。為了保證辦事群眾來到我們大廳能辦事，我鎮(zhèn)嚴(yán)格落實了AB崗制度，A崗工作人員離開后，B崗人員頂替，實現(xiàn)崗位不脫人，換人不換崗;同時，針對部分未入駐大廳的業(yè)務(wù)類型，如：市場監(jiān)管和公安類業(yè)務(wù)，該鎮(zhèn)在大廳設(shè)置了統(tǒng)合服務(wù)崗，選擇對業(yè)務(wù)比較熟悉的人員值崗，對辦事群眾的問題進行初步解答，可以現(xiàn)場解決的就地解決，不能解決的做好解釋工作并引導(dǎo)到相應(yīng)部門辦理，實現(xiàn)辦事無縫化對接，提高了群眾的滿意度。

狠抓作風(fēng)建設(shè)，讓群眾辦事舒心跑。針對部分窗口服務(wù)人員態(tài)度不熱情，缺乏服務(wù)意識的情況，該鎮(zhèn)加大了對窗口人員的管理，緊抓心理建設(shè)和制度建設(shè)。一方面對窗口工作人員開展主題教育理論黨課培訓(xùn)，樹立為民服務(wù)思想，強化為民服務(wù)意識，要求窗口人員端正態(tài)度，擺正心態(tài)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量為每一位辦事群眾服務(wù);另一方面，我鎮(zhèn)制定了《大廳窗口服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則》，每季度對窗口人員進行服務(wù)評比，評比成績與年終考核掛鉤，要求窗口人員必須以群眾利益為先，切實為人民群眾提供方便、高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

依托信息技術(shù)，讓群眾辦事不用跑。借助“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，該鎮(zhèn)加大了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事和“皖事通”客戶端應(yīng)用推廣力度，在鎮(zhèn)、村和社區(qū)為民服務(wù)大廳張貼“皖事通”宣傳海報，安排工作人員利用下隊巡查、扶貧慰問和繳納醫(yī)保的機會大力宣傳，介紹網(wǎng)上辦事和“皖事通”的便利性，目前全鎮(zhèn)已完成“皖事通”應(yīng)用注冊人數(shù)6000多人，注冊率超過21%。現(xiàn)在越來越多的群眾足不出戶，通過電腦和手機便可以進行如違章查詢、實時路況查詢、公積金繳納查詢、社保繳納查詢、醫(yī)院預(yù)約掛號、12345市長熱線等簡單事項的辦理;較為復(fù)雜事項可通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進行預(yù)約，提交相關(guān)材料后直接去大廳辦理，目前全鎮(zhèn)月均辦件總量超過5000件，其中網(wǎng)上辦件量達(dá)到2600件左右，占總數(shù)的52%，讓群眾辦事從“最多跑一趟”向“一趟都不跑”邁進。

下一步，該鎮(zhèn)將持續(xù)加強政務(wù)服務(wù)管理，秉承為群眾提供滿意服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，在依法行政的基礎(chǔ)上，端正工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化辦事流程，努力讓永豐鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)水平更上新臺階。

(來源：永豐鎮(zhèn) 馬晉)