仁和集鎮：多措并舉做好“市長熱線”工作

為及時有效地解決群眾“急難愁盼”，提升群眾安全感和滿意度，仁和集鎮黨委和政府高度重視“市長熱線”工作，采取有效舉措，切實提高市長熱線辦理質效，將“市長熱線”打造成仁和集鎮政府與群眾之間的連心橋。

領導重視，提高服務質量。仁和集鎮堅持把“市長熱線”辦理工作作為當前一項重要工作來抓，將“市長熱線”作為了解社情民意、解決群眾訴求的重要渠道，作為解決群眾身邊的實際問題的重要舉措。設立“市長熱線”舉報電話和舉報箱、公布投訴舉報電話、公示投訴舉報方式等方式暢通群眾訴求渠道，讓群眾投訴舉報有處訴、有門辦、有落實。

加強學習，提高業務水平。仁和集鎮將“市長熱線”全體干部會議、專題培訓會等多種形式對“市長熱線”工作進行了深入學習，不斷提高業務水平。同時，按照“首接負責制”要求，各職能部門以高度負責的態度和嚴謹細致的工作作風在規定的時限內及時辦理到位，做到工作上規范、流程上完整、責任上明確。

專人辦理，突出辦理實效。仁和集鎮由黨政辦明確專人負責“市長熱線”工作，實時登錄12345市長熱線平臺，查看上級交辦件情況并及時簽收、及時向主要領導匯報。建立市長熱線代辦清單，實行跟蹤督辦制，在辦理時限內，督促包保領導及時解決問題，實時跟進交辦件處理情況，確保第一時間解決群眾訴求。

2023年以來，仁和集鎮累計辦理道路安全、居民用水等各類交辦件422件，滿意度達100%。

（來源：仁和集鎮 沈惠美)