天長(zhǎng)市秦欄鎮(zhèn)：“望聞問(wèn)切跟保”六步法 打造孝愛(ài)文化調(diào)解品牌

今年是紀(jì)念毛澤東同志批示學(xué)習(xí)推廣“楓橋經(jīng)驗(yàn)”60周年暨習(xí)近平總書(shū)記指示堅(jiān)持發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”20周年。從“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”到“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”，“楓橋經(jīng)驗(yàn)”始終是基層治理不變的指南針。近年來(lái)，天長(zhǎng)市秦欄鎮(zhèn)對(duì)標(biāo)全國(guó)多地優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身地區(qū)實(shí)際，堅(jiān)持“望聞問(wèn)切跟保”六步工作法，堅(jiān)決為民解憂化解矛盾。

望糾紛之全貌，聞群眾之訴求。作為皖東經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)，秦欄鎮(zhèn)時(shí)有發(fā)生各類(lèi)民事經(jīng)濟(jì)糾紛。基層派出所及各村(社區(qū))等作為法治建設(shè)的前沿陣地，充分發(fā)揮人熟、地熟、事熟的優(yōu)勢(shì)，仔細(xì)觀察、耐心傾聽(tīng)群眾需求，深入開(kāi)展矛盾糾紛化解調(diào)解工作，為群眾辦實(shí)事解難題。

王某是種田大戶，因承包合同上承包的田畝數(shù)與生產(chǎn)隊(duì)發(fā)生爭(zhēng)議，為討要公正，王某先后向村委、派出所請(qǐng)求幫助。民警、村委在了解詳細(xì)情況后，發(fā)現(xiàn)岑某存在無(wú)理訴求，便對(duì)其進(jìn)行多次耐心勸導(dǎo)調(diào)解，最終雙方一致同意由村委會(huì)幫助管理資金，將錢(qián)分發(fā)到村民手中。這才妥善化解了種田大戶和生產(chǎn)隊(duì)之間的經(jīng)濟(jì)糾紛。

2022年以來(lái)，秦欄派出所通過(guò)“一村一輔警”常態(tài)化開(kāi)展線下網(wǎng)格化走訪，建立14個(gè)村(社區(qū))“警民議事群”，開(kāi)展“線上便民服務(wù)”。線上線下及時(shí)回應(yīng)群眾需求。

壽昌社區(qū)的網(wǎng)上警民議事群內(nèi)，常有熱心居民向派出所反映發(fā)生的矛盾糾紛，“你好警官，我家小區(qū)這邊有人打起來(lái)了，怪嚇人的，你們能不能過(guò)來(lái)看一下?”值班民警看見(jiàn)消息后立即在群內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，并在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行情況核實(shí)，一起鄰里間的矛盾糾紛被及時(shí)化解，群內(nèi)群眾也紛紛點(diǎn)贊。

問(wèn)群眾之所想，切矛盾之主脈。秦欄鎮(zhèn)素有“孝子之鄉(xiāng)”的美稱(chēng)，是“二十四孝”之一朱壽昌的故里。秦欄法庭根植本地孝文化底蘊(yùn)，創(chuàng)新將孝文化融入家事審判中，成立“孝愛(ài)調(diào)解室”，聘請(qǐng)當(dāng)?shù)?ldquo;最美”家庭、“五好”家庭代表和形象好、心地好、口碑好的“三好”媳婦參與家事糾紛調(diào)解，打造“孝愛(ài)家事”調(diào)解工作品牌。2021年創(chuàng)新提煉“十六字”新時(shí)代孝愛(ài)文化品牌(孝老愛(ài)親、厚德善行、誠(chéng)信做人、守法經(jīng)營(yíng))與“十字調(diào)解法”(聽(tīng)辯、勸慰、釋法、借力、調(diào)和)，并在各類(lèi)調(diào)解的具體實(shí)踐中不斷更新完善。

董某與趙某婚后育有兩個(gè)孩子，2021年年初，董某向法院起訴與趙某離婚，法院判決準(zhǔn)予二人離婚，長(zhǎng)子隨董某生活，次子隨趙某生活，撫養(yǎng)費(fèi)各自承擔(dān)。但后來(lái)兩個(gè)孩子因感情好不愿意分開(kāi)，長(zhǎng)子便一直隨著趙某生活至今，2022年趙某起訴，要求變更長(zhǎng)子的撫養(yǎng)關(guān)系，董某不同意，堅(jiān)決要求自己撫養(yǎng)長(zhǎng)子。在調(diào)解的過(guò)程中，法庭了解到，董某已經(jīng)再婚并且懷孕即將生育，且長(zhǎng)子一直隨父親生活，生活學(xué)習(xí)環(huán)境安定，小孩愿意保持現(xiàn)有的生活狀態(tài)，不愿隨母親生活。對(duì)此，法庭對(duì)董某進(jìn)行耐心調(diào)解，希望董某尊重小孩意愿，對(duì)董某探視小孩的訴求，也對(duì)趙某進(jìn)行耐心疏導(dǎo)。最終董某和趙某達(dá)成調(diào)解協(xié)議，變更長(zhǎng)子的撫養(yǎng)權(quán)歸趙某所有，董某按月支付兩個(gè)孩子的撫養(yǎng)費(fèi)。

在這起變更撫養(yǎng)關(guān)系的糾紛中，關(guān)于撫養(yǎng)權(quán)的確定，秦欄法庭詢問(wèn)董某主要意思，摸清二人矛盾主脈，從最大限度保護(hù)未成年子女合法權(quán)益的角度出發(fā)，充分尊重長(zhǎng)子個(gè)人意愿，并綜合考量父母二人的經(jīng)濟(jì)能力、生活水平、被扶養(yǎng)人的撫養(yǎng)現(xiàn)狀，這才能夠成功進(jìn)行調(diào)解。

跟事件之后續(xù)，保群眾之安心。秦欄鎮(zhèn)牢牢把握“服務(wù)大局、以人為本、改革創(chuàng)新、務(wù)求實(shí)效”的工作原則，全面推進(jìn)司法行政工作。每月召開(kāi)綜治專(zhuān)題會(huì)議，聽(tīng)取匯報(bào)并布置調(diào)解工作，安排各村負(fù)責(zé)同志排查矛盾糾紛。今年以來(lái)，共排查各類(lèi)矛盾糾紛307件，調(diào)處307件，調(diào)解成功300件，形成書(shū)面調(diào)解卷宗23份，涉及人數(shù)500余人。打造“新民村百姓評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)”，“秦您說(shuō)”調(diào)解辦公室成為村(社區(qū))解決群眾糾紛，反映社情民意，普法宣傳的代表平臺(tái)。

2023年6月10日下午四時(shí)許，佘某在工作時(shí)不慎被機(jī)器砸傷，造成左手“手指開(kāi)發(fā)性損傷”，后孫某將其送至天長(zhǎng)市三橋醫(yī)院救治，于2023年6月17日出院。因賠償問(wèn)題，佘某與所在單位某電子工貿(mào)有限公司產(chǎn)生糾紛。孫某表示已與佘某簽訂了勞動(dòng)合同，給其購(gòu)買(mǎi)了意外傷害保險(xiǎn)。工作期間發(fā)生事故，單位沒(méi)有推卸責(zé)任，積極與其溝通解決問(wèn)題，但對(duì)佘某主張的賠償金額要求存疑，于是來(lái)到“秦您說(shuō)”調(diào)解室申請(qǐng)調(diào)解。

經(jīng)過(guò)一系列情況了解，調(diào)解員林長(zhǎng)云督促佘某積極協(xié)助公司進(jìn)行保險(xiǎn)理賠相關(guān)事宜，并進(jìn)行工傷鑒定。調(diào)解員通過(guò)講解《工傷保險(xiǎn)條例》，使佘某和公司代表充分了解到了工傷傷殘賠付的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。最終，雙方平等自愿的就工傷賠償數(shù)額達(dá)成了協(xié)議，并表示調(diào)解的理論依據(jù)公平合理。同時(shí)，雙方同意自本協(xié)議生效時(shí)與某電子工貿(mào)有限公司勞動(dòng)關(guān)系終止，再無(wú)任何勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛，佘某不再主張任何補(bǔ)償權(quán)利。實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。

秦欄鎮(zhèn)人民調(diào)解始終堅(jiān)持依法化解各類(lèi)矛盾糾紛，扎實(shí)做好人民調(diào)解及后續(xù)保障工作，實(shí)時(shí)跟進(jìn)事件后續(xù)進(jìn)展，確保糾紛成功化解，讓群眾安心。

基層治理關(guān)系著廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，基層黨員干部當(dāng)在關(guān)鍵時(shí)刻臨危不亂、挺身而出，積極回應(yīng)群眾需求和期盼，及時(shí)把問(wèn)題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和大局穩(wěn)定，為群眾服下“定心丸”。

秦欄鎮(zhèn)將繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)領(lǐng)悟“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極致力打通人民群眾矛盾糾紛的“筋骨脈”、鑄牢社會(huì)治理的“初心魂”，完善綜合治理體系，練就真槍實(shí)干、受得了打磨、經(jīng)得起考驗(yàn)的本領(lǐng)，努力走好新時(shí)代基層治理趕考路。