金集鎮(zhèn)：市長熱線高效響應(yīng)，解決群眾用水難題

“我家在金集鎮(zhèn)艷陽大道附近的小區(qū)，今天突然停水了，周邊鄰居都無水使用，給生活帶來了極大的不便，希望相關(guān)部門能夠盡快查明原因并恢復(fù)供水。”近日，天長市金集鎮(zhèn)工作人員在“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺上，收到了該鎮(zhèn)居民反映的問題。

這一民生訴求立即引起了金集鎮(zhèn)政府的密切關(guān)注，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即批示分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭辦理，鎮(zhèn)自來水廠第一時間組織工作人員前往來電人所反映的區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，仔細(xì)勘查，工作人員確認(rèn)了停水的主要原因是一處自來水管道自然破裂，導(dǎo)致水壓下降，部分區(qū)域無法正常供水。這一問題不僅影響了群眾的正常生活，還存在一定的安全隱患。

面對這一緊急情況，金集鎮(zhèn)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理人員立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，迅速聯(lián)系專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)，調(diào)配搶修物資，爭分奪秒地開展搶修工作。維修隊(duì)伍在確保安全的前提下，克服重重困難，對破損的供水管道進(jìn)行了緊急修復(fù)和更換。經(jīng)過連續(xù)數(shù)小時的緊張作業(yè)，在收到群眾反映問題的4個小時內(nèi)成功修復(fù)供水管道，恢復(fù)了周邊區(qū)域正常供水。

維修完成后，金集鎮(zhèn)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理人員主動作為，與來電人取得聯(lián)系，詳細(xì)告知了維修進(jìn)展和恢復(fù)供水的情況，并詢問了來電人對處理結(jié)果的滿意度。來電人對政府的迅速響應(yīng)和高效處理表示高度贊揚(yáng)，“真的沒想到政府會這么快就解決了停水問題，從反映問題到恢復(fù)供水，整個過程不到半天時間，這效率太高了!真正做到了為人民服務(wù)，為百姓解憂。”

此次事件不僅體現(xiàn)了金集鎮(zhèn)政府“人民至上”的服務(wù)理念，更彰顯了政府高效、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。未來，金集鎮(zhèn)將繼續(xù)依托“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺，深化為民服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)和管理，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和響應(yīng)機(jī)制，確保在類似問題發(fā)生時能夠迅速、準(zhǔn)確地作出反應(yīng)。同時，金集鎮(zhèn)還將加大對供水、供電等基礎(chǔ)設(shè)施的投入和維護(hù)力度，努力構(gòu)建更加和諧、宜居、安全的城鎮(zhèn)環(huán)境，讓每一位居民都能感受到政府的溫暖與關(guān)懷。(金集鎮(zhèn)高允慧)