廣陵街道：“三化”服務(wù) 暖心為民

近年來，天長市廣陵街道積極探索黨建引領(lǐng)城市基層治理有效途徑，以網(wǎng)格化、全科化、社會化“三化”服務(wù)為抓手，把“群眾利益無小事”落在實處，為居民辦了很多好事實事，增進了街道、社區(qū)、小區(qū)和群眾的感情，群眾對黨組織的認可度、信任度進一步提升。

“網(wǎng)格化”延伸服務(wù)觸角

廣陵街道全面整合黨建、綜治、城管、文明實踐等各類網(wǎng)格，按照常住人口300—500戶為單位，統(tǒng)一劃分84個紅色網(wǎng)格，推行“社區(qū)指導(dǎo)員+支部網(wǎng)格長+黨員網(wǎng)格員+居民”管理模式，將黨組織的“毛細血管”向住宅小區(qū)延伸。

選聘184名專兼職網(wǎng)格員，配備工作手機，發(fā)放工作補貼，每人聯(lián)系250戶左右居民，每月做到“人在網(wǎng)中走、事在網(wǎng)中辦”。制定網(wǎng)格員季度考核辦法，開展“四類服務(wù)·暖心四季”走訪服務(wù)，推深做實“黨建+信訪”工作。評選“最佳網(wǎng)格指導(dǎo)員、最優(yōu)網(wǎng)格長、最美網(wǎng)格員”，以示范引領(lǐng)激發(fā)網(wǎng)格治理活力。2024年以來，收集居民群眾“急難愁盼”大小事項300余件，均得到有效解決。

“全科化”提升服務(wù)質(zhì)效

該街道創(chuàng)新“一個窗口、一本手冊、一支隊伍、一套機制、一個品牌”的“五個一”工作法，培育全科社工70名，為社區(qū)居民提供全方位、精細化服務(wù)。設(shè)置“辦不成事”窗口，安排全科社工“坐診”，接收并協(xié)調(diào)群眾提出的“辦不成事”訴求。自窗口設(shè)置以來，累計處理群眾反映問題40多件。

將全科服務(wù)向小區(qū)延伸，推行“定點式、點單式、保姆式”服務(wù)。結(jié)合網(wǎng)格化管理和智慧管家APP，提供代辦代理、政策咨詢、協(xié)調(diào)物業(yè)等服務(wù)，對群眾的困難和需求做到及時了解、迅速辦結(jié)。針對群眾關(guān)注的身邊小事，動員技能型黨員組建“紅領(lǐng)服務(wù)團”，提供家電維修、就業(yè)幫扶、實踐課堂等服務(wù)，樹立“一心為民”的服務(wù)品牌。

“社會化”拓展服務(wù)內(nèi)涵

廣陵街道探索推進“小區(qū)孵化社會組織、社會組織服務(wù)群眾”工作模式，依托小區(qū)黨群服務(wù)站，為社會組織無償或低償提供辦公服務(wù)場所，目前已吸引11家社會組織入駐，為居民提供媽媽講堂、悅享夕陽、公益輪滑等平價優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足居民多元化、專業(yè)化服務(wù)需求。該街道天福社區(qū)組織轄區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位、社會組織和愛心志愿者，捐贈愛心善款30000元，設(shè)立“王大能工作室”，啟動“愛要從頭開始”理發(fā)志愿服務(wù)項目，進而為有需要的老年人提供照料、陪護、代買、磨刀、維修、縫補等便民服務(wù)，為殘疾人和低保戶送去更多關(guān)愛。

把新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體納入城市基層黨建，全面融入基層治理。依托社區(qū)黨群服務(wù)中心、樓宇商圈、大中商超等場所，打造20個“紅蜂驛站”，首創(chuàng)人臉識別24小時服務(wù)，提供免費茶水、無線上網(wǎng)、手機充電等服務(wù)。與美團、順豐等企業(yè)建立互聯(lián)共建機制，探索積分管理制度，鼓勵外賣騎手、快遞小哥到社區(qū)報到，兼職社區(qū)網(wǎng)格員，積極參與平安創(chuàng)建、文明宣傳、社區(qū)服務(wù)等工作，推動新就業(yè)群體主動融入城市基層治理。